وبلاگ شخصی فرحناز شیخ بهائی

۸ مطلب با موضوع «مدیریت ارتباط با مشتری» ثبت شده است

در اینجا کار جالبی را پیشنهاد می‌کنم که خالی از تفریح نیست . در دو روز آینده تا حد امکان به گفت‌وگوهایی که بین افراد صورت می‌گیرد گوش کنید . دو چیز را در نظر داشته باشید:

کدام یک بیشتر حرف می‌زند و کدام یک موفق‌تر است!
از صدها تجربه کوچک و بزرگ آموخته‌ام که افراد پرحرف به ندرت آدم‌های موفقی هستند . 

همه‌ی افراد موفق تقریبا بدون استثنا،هنر "شنیدن" را بیشتر دانسته و به کار می‌بندند . 

به عبارت دیگر ، طرف مقابل را ترغیب می‌کنند به اینکه درباره‌ی خودش،دیدگاه‌هایش،موفقیت‌هایش ، شغلش و مشکلاتش حرف بزند .

۰ نظر ۱۱ آذر ۹۶ ، ۱۳:۴۰
فرحناز شیخ بهائی

Crm

۰ نظر ۱۰ آذر ۹۶ ، ۱۷:۰۵
فرحناز شیخ بهائی

شضظطسص

۰ نظر ۲۹ خرداد ۹۶ ، ۱۷:۴۲
فرحناز شیخ بهائی

بلاتنم

۰ نظر ۲۹ خرداد ۹۶ ، ۱۷:۲۴
فرحناز شیخ بهائی

  دید بلند مدت داشته باشد و اجازه ندهید موانع زود گذر شما را نگران کند و تمرکزتان را از اهداف بلندمدت منحرف نماید.

  هر چیزی را که امروز در زندگی تان دارید خودتان به دلیل ویژگی های شخصیتی تان به سوی خود جذب کرده اید و بعد از این هم همینطور خواهد بود.

   برای خودتان مشخص کنید که به عنوان یک فروشنده حرفه ای به چه ارزش هایی متعهد هستید و به خاطر هیچ کس و هیچ چیز و هیچ عاملی آنها را زیرپا نگذارید.

  در تمام لحظات و در هر فرصتی با خودتان گفتگوی درونی مثبت داشته باشید

  فروشندگان برتر با سایر فروشندگان رقابت نمی کنند آنها در واقع با عملکردهای گذشته خودشان رقابت می کنند و آنها رقیب جدی خودشان هستند

 برایان تریسی

۰ نظر ۲۰ ارديبهشت ۹۶ ، ۱۸:۲۱
فرحناز شیخ بهائی

شیب

کتاب وفاداری مشتری مفاهیم و الگوها

نویسندگان: آرش شاهین، هادی تیموری

موضوع: مشتری شناسی، مصرف کنندگان، رضایت، خدمات مشتری

انتشارات: جهاد دانشگاهی، واحد اصفهان

زبان: فارسی

تعداد صفحه: 176

۰ نظر ۰۶ فروردين ۹۶ ، ۲۰:۲۲
فرحناز شیخ بهائی

 شاید تا کنون به این نکته دقت نکرده باشید اما عبارت‌ها، نقش بسیار مهمی در کمک به مغز برای تصمیم‌گیری در مورد محصولات ایفا می‌کنند. در این نوشتار با برترین جملات تبلیغاتی موثر که باعث افزایش فروش می‌شود و در حقیقت مشتری‌ها دوست دارند در زمان تصمیم‌گیری آنها را بشنوند، آشنا می‌شوید.

   رایگان

اگر فکر می‌کنید واژه‌ی «رایگان» بی‌فایده است و بیش از حد از آن استفاده شده، بیشتر فکر کنید. مردم عاشق چیزهای رایگان، عادی و ساده هستند. عملا می‌توانید هر چیزی را به صورت رایگان به آنها بدهید، فرقی نمی‌کند که چقدر کوچک باشد، و با این کار توجه آنها را جلب کنید.

۰ نظر ۰۶ فروردين ۹۶ ، ۱۴:۲۲
فرحناز شیخ بهائی

چکیده

طی سال های اخیر نحوه ارتباط سازمان با مشتریان است به عاملی کلیدی برای ایجاد مزیت رقابتی و مؤلفه های اساسی برای بقا در بازار تدوین شده است. مفاهیمی چون جذب، حفظ، وفاداری و رضایت مشتری در بسیاری از سازمان ها نهادینه شده و درک و سنجش آن ها مترادف با موفقیت تعبیر شده است. طبق تحقیقات انجام شده، جذب مشتریان جدید پنج تا شش برابر حفظ مشتریان موجود هزینه بر است. از این رو حفظ مشتریان یکی از مهم ترین کاربردهای بازاریابی سازمان ها برای بقا به شمار می رود. اتخاذ رویکردی برای حفظ مشتریان موجود مستلزم پیش بینی احتمال ریزش (روی گردانی) آن ها است. اخیراً تکنیک ها و روش های داده کاوی یک متعددی برای پیش بینی ریزش به کار گرفته شده است. این مقاله وقتی تکنیک های داده کاوی مورد استفاده در پیش بینی ریزش مشتری را مرور نموده و سعی دارد با معرفی مهم ترین روش های بکار رفته، به شناخت زمینه های پژوهشی جدید در این حوزه کمک کند.

۰ نظر ۰۵ فروردين ۹۶ ، ۱۲:۳۳
فرحناز شیخ بهائی