بخش دوم
مسیر۴: در نظر گرفتن محصولات و خدمات مکمل
خدمات و محصولات معدودی هستند که در خلاء مورد استفاده قرار می گیرند. در اغلب موارد محصولات و خدمات دیگری روی ارزش آنها تاثیر می گذارند. ارزش دست نخورده اغلب در محصولات و خدمات مکمل پنهان است. کلید کار ارائه راه حلی ساده در انجام این کار فکر کردن درباره چیزی است که قرار است اتفاق بیفتد. اتفاقاتی که قبل، در طول و یا پس از استفاده از محصول رخ خواهد داد. زمینه ای که در آن محصولات و خدمات شما به کار گرفته می شوند کدام اند؟ قبل، در طول و پس از مصرف محصول شما چه اتفاقی می افتد؟ آیا می توانید نکات ناراحت کننده ای برای مشتریان خود بیابید. چگونه می توانید این مشکل را شناسایی و حذف کنید؟ چگونه برای حذف این مشکل می توان از عرضه محصولات و خدمات مکمل استفاده کرد؟